A 24/7 recepció
Szálloda és vendéglátás
A vendégek akkor is választ kapnak, amikor a csapat alszik.
© 2026
Folyamatosan elérhető AI recepció, amely kezeli a rutin vendégkérdéseket, rögzíti a kéréseket, időpontokat foglal, és továbbítja azokat a beszélgetéseket, amelyekhez ember kell.
(Kiinduló helyzet)
A vendégek a nap bármely szakában írtak egy belvárosi budapesti szállodának a weboldalon, e-mailben és üzenetküldő appokban, többnyire ugyanazokkal a kérdésekkel a bejelentkezésről, a parkolásról és a szabad szobákról. Az esti és éjszakai üzenetek reggelig vártak, a recepció pedig a nap nagy részében rutinkérdésekre válaszolt ahelyett, hogy az előtte álló vendégekkel foglalkozott volna. Amikor megkerestem őket, hogy megismerjem a meglévő rendszereiket, egyértelmű volt, hogy egy AI-asszisztensre van szükségük, amely átveszi a vendégkommunikációt, és leveszi a felesleges munkát a csapat válláról.
(Feltárás)
Elemeztem az ismétlődő vendégkommunikációt a webes és üzenetküldő csatornákon, és visszatérő kérdéseket, késedelmes válaszokat, nehézkes foglalást és felesleges munkaterhet találtam.
(Megoldás)
Egy héttel a munka kezdete után az AI asszisztens már WhatsAppon, Telegramon, Messengeren és Gmailen válaszolt a vendégeknek. Az n8n-re és az OpenAI-ra épülő rendszer a jóváhagyott szállodai információk alapján azonnal válaszol, kezeli a gyakori kéréseket, bekéri a hiányzó adatokat, ahol lehet, időpontot foglal, az összetett beszélgetéseket pedig átadja a munkatársaknak.
